Phần mềm quản lý khách hàng cho showroom - gara ô tô

Nhu cầu của khách hàng là nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ của khách hàng do nhân viên chăm sóc khách hàng/lễ tân ghi nhận được. Các nhu cầu của khách hàng giúp cho nhà quản lý có thể thống kê danh sách những nhu cầu của khách hàng để có phương án dự phòng nhập hàng. Ngoài ra từ nhu cầu của khách hàng bộ phận lễ tân/kế toán có thể chuyển trực tiếp sang đơn hàng hoặc có thể lựa chọn những hạng mục sửa chữa phù hợp theo ý khách hàng. Các chức năng chính:

• Đánh giá nhu cầu của khách hàng
• Theo dõi lịch sử chăm sóc khách hàng của nhân viên
• Tạo và quản lý các phiên bản báo giá
• In báo giá theo mẫu
• Chuyển đổi nhu cầu của khách thành hợp đồng

Hệ thống cho phép quản lý được toàn bộ thông tin về các đơn hàng sửa chữa, bảo dưỡng của mỗi khách hàng, theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng theo các lần thanh toán (dành cho các trung tâm taxi, dịch vụ), xem báo cáo về doanh thu và chi phí liên quan, từ đó giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của công tác bán hàng với mỗi khách hàng. Các chức năng quản lý đơn hàng:

• Quản lý đơn hàng với khả năng thêm tùy ý các trường thông tin
• Tự động hóa quá trình thực hiện đơn hàng: phần mềm cho phép showroom-gara thiết lập các quy trình chuẩn và tự động tạo các đầu việc/nhắc việc cho từng bộ phận liên quan
• Tự động cảnh báo khi đơn hàng/xe hết hạn bảo hành hoặc đến lịch chăm sóc, bảo dưỡng
• Tùy ý thiết kế các biểu mẫu đơn hàng

Module này quản lý toàn bộ danh sách các xe khách hàng mang đến để bảo dưỡng sửa chữa tại gara. Xe của khách hàng sẽ có 2 trường hợp, trường hợp một là xe khách hàng mua từ showroom của mình sau đó mang đến bảo dưỡng/sữa chữ. Trường hợp thứ 2 là xe khách hàng mua ở nơi khác và đến sử dụng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa tại showroom của mình. Các chức năng bao gồm:

• Quản lý danh sách xe của khách hàng mang đến
• Quản lý những dịch vụ đã sửa cho xe của khách hàng
• Quản lý những nhu cầu dịch vụ của khách hàng, bao gồm cả đã sửa và chưa sửa
• Quản lý danh sách những công việc đã làm cho khách hàng liên quan tới xe của khách
• Quản lý thông tin bàn giao xe cho khách
• Bộ lọc tìm kiếm hỗ trợ việc tìm kiếm xe của khách hàng theo nhiều tiêu chí

Module này bao gồm các chức năng:

• Quản lý danh sách sản phẩm/phụ tùng-dịch vụ đang kinh doanh, không còn kinh doanh
• Quản lý danh sách nhóm sản phẩm
• Import danh sách sản phẩm từ file excel
• Export danh sách sản phẩm ra file excel
• Bộ lọc hỗ trợ tìm kiếm nhanh danh sách sản phẩm (có thể tùy biến)

• Quản lý danh sách nhà cung cấp sản phẩm-phụ tùng cho showroom
• Quản lý danh sách đầu mối liên quan tới nhà cung cấp
• Thiết lập tùy biến hiển thị danh sách
• Thiết lập tùy biến form nhập nhà cung cấp

Module này bao gồm các chức năng:

• Quản lý yêu cầu (ticket)
• Chuyển tiếp xử lý
• Cảnh báo quá hạn
• Chăm sóc khách hàng tự động: ự động nhắc sinh nhật hoặc các ngày kỷ niệm, tự động lên lịch chăm sóc sau bán hàng, tự động gửi email khi kết thúc một lần hỗ trợ
• Quản lý khách hàng thân thiết và tích điểm: tùy ý thiết lập các cấp khách hàng như khách vãng lai, khách hàng vàng/bạc/đồng, VIP,… ;tự động phân cấp khách hàng dựa vào doanh số tích lũy hoặc số lần khách mua hàng; tích điểm là tiền hoặc quy đổi tương ứng thành điểm dựa trên đơn hàng mua; sử dụng điểm để mua hàng...
• Quản lý bảo hành bảo trì: tùy ý xây dựng lịch bảo hành với từng loại sản phẩm, hệ thống sẽ tự động nhắc lịch bảo hành bảo trì theo lịch đã thiết lập cho nhân viên hoặc gửi trực tiếp cho khách hàng

Module Quản lý Marketing cho phép xây dựng các chiến dịch marketing bắt đầu từ việc xác định thị trường mục tiêu, đối tượng hướng tới, các bước thực hiện chiến dịch trên các kênh và theo dõi kết quả thực hiện.

Các chức năng bao gồm:

• Quản lý chiến dịch marketing: nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu, thiết lập ngân sách, kỳ vọng
• Email marketing: gồm các chức năng của một hệ thống email marketing chuyên nghiệp như: tích hợp các dịch vụ gửi email như Amazon, Mailchimp, Elastic; tạo thư mẫu; gửi email hàng loạt; cá nhân hóa nội dung email, xem báo cáo kết quả gửi email (kiểm tra email lỗi, email mở, email click...)
• SMS marketing: gửi SMS hàng loạt cho các khách hàng
• Cá nhân hóa nội dung SMS
• Báo cáo kết quả chiến dịch marketing

Chức năng quản lý công việc của hệ thống giúp người dùng dễ dàng nắm được các đầu việc cần phải giải quyết, trạng thái của từng công việc. Bên cạnh đó, hệ thống hỗ trợ người quản lý giao việc và kiểm soát tình hình thực hiện công việc đã giao. Các chức năng chính:

• Quản lý công việc cá nhân: cho phép từng cá nhân lập kế hoạch làm việc của mình hàng ngày/hàng tuần. Hệ thống tự động nhắc nhở hoặc tự động cảnh báo khi công việc đã quá hạn thực hiện
• Theo dõi tiến trình thực hiện công việc: cho phép những người liên quan đến công việc thêm các ghi chú của riêng mình
• Giao việc cho nhân viên: người quản lý có thể tạo việc và giao việc ngay trên hệ thống
• Tiếp nhận công việc được giao
• Đánh giá công việc: với mỗi công việc đã hoàn thành, người quản lý có thể đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên
• Báo cáo giám sát công việc: người quản lý có thể dễ dàng xem được các báo cáo công việc hàng ngày/hàng tuần của nhân viên tại mọi thời điểm

Hệ thống báo cáo đa dạng với nhiều loại báo cáo như báo cáo bán hàng, báo cáo doanh thu, báo cáo chi phí liên quan đến hợp đồng, báo cáo khách hàng… Các báo cáo có thể được tạo theo nhiều tiêu chí, hiển thị dưới dạng bảng biểu hoặc biểu đồ trực quan. Các chức năng chính:

• Bộ lọc đa dạng
• Xem báo cáo dạng thống kê
• Xem báo cáo phân tích
• In báo cáo
• Xuất báo cáo ra Excel/PDF

Module quản lý khách hàng thân thiết cho phép doanh nghiệp thiết lập một cách linh hoạt chính sách thành viên (membership) và tích điểm. Điểm tích có thể là điểm hoặc tiền và có thể được sử dụng để thanh toán cho các đơn hàng sau này. Các chức năng bao gồm: 

• Phân cấp không giới hạn khách hàng với các cấp như khách hàng thông thường, khách hàng đồng/bạc/vàng/VIP/VVIP...
• Tự động tăng/giảm cấp dựa vào doanh số tích lũy hoặc số lần mua hàng
• Tùy ý xây dựng cơ chế tích điểm theo từng cấp khách hàng. Cơ chế linh hoạt của genCRM giúp thiết lập cơ chế theo đúng đặc thù của mỗi doanh nghiệp 
• Tùy chọn cho phép hoặc không cho phép dùng điểm để thanh toán
• Tùy ý thiết lập cơ chế thông báo, cảnh báo liên quan đến cấp khách hàng và chương trình tích điểm

Module API và opt-in form cho phép người quản trị tạo không giới hạn các API để các phần mềm khác có thể tích hợp dữ liệu với phần mềm CRM, ví dụ:

• API để nhận các phản hồi của khách hàng từ website về CRM
• API để nhận dữ liệu mua hàng online từ các website thương mại điện tử
• API để nhận đăng ký của khách hàng từ các landing page

Các chức năng bao gồm:

• Tạo không giới hạn các API
• Tạo không giới hạn các opt-in form và mã nhúng để nhúng vào website mà không cần lập trình thêm.
• Tùy ý thiết kế opt-in form để phù hợp với các landing page

• Tích hợp dễ dàng với website bằng copy/paste mã nhúng
• Tùy ý thiết lập API để tích hợp nâng cao với website TMĐT
•  

• Cho phép người dùng tùy ý thiết lập quy trình làm việc cho 3 module: quản lý cơ hội, quản lý hợp đồng, quản lý công việc. Tạo từng trạng thái cho cơ hội, hợp đồng và công việc. Thiết lập quy trình duyệt theo từng trạng thái.

Module Quản trị hệ thống giúp người quản trị thực hiện việc cấu hình các tham số cơ bản của hệ thống, xây dựng các từ điển dữ liệu chung cũng như xây dựng cơ cấu tổ chức phòng ban trong công ty, tạo người dùng và phân quyền cho người dùng. Module này cũng thực hiện các chức năng sao lưu và phục hồi hệ thống khi có phát sinh, kiểm soát các truy nhập đảm bảo an toàn tối đa cho hệ thống. Các chức năng bao gồm:

• Xây dựng cơ cấu tổ chức linh hoạt
• Phân quyền theo chức vụ
• Quản lý dữ liệu danh mục và thiết lập các thông tin dùng chung
• Sao lưu và phục hồi dữ liệu
• Cảnh báo tự động: admin có thể thiết lập sự kiện cảnh báo tự động, thiết lập hình thức cảnh báo (cảnh báo trên phần mềm, cảnh báo qua email, cảnh báo qua sms), thiết lập nội dung cảnh báo, thiết lập thời gian gửi cảnh báo...

Thiết lập các hành động tự động từ hệ thống đến khách hàng (thông báo sau khi đăng ký thành viên, sau khi mua hàng, nhắc sắp hết hạn...) và nhân viên trong công ty (nhắc việc, cảnh báo...).

Túy ý thiết lập các trường hiển thị thông tin theo cấp quản trị hoặc người dùng.